Всеукраинское агентство внутренних и международных путешествий

Всеукраинское агентство
внутренних и международных
путешествий

(044) 228-30-34 / (050) 404-30-34
(068) 004-30-34 / (063) 622-30-34
  • Автор: A-ticket
  • ·
  • Комментариев: 0
  • ·
  • 24 Мар 2020

COVID-19 и ОТМЕНА ТУРОВ

ЧТО ДЕЛАТЬ ?

 

Многие граждане Украины и гости других стран, которые планировали свой отдых заранее, приобрели туристические услуги в турагентствах  но из-за ситуации с коронавирусом не смогли отправиться на отдых. Ситуация , которая абсолютно не зависит от турагенства и как показывает практика  - красивые милые девушки , которые с улыбками и открытым сердцем предлагали Вам отдых мечты вдруг превратились в порыве гнева туристов в  монстров, которым обязательно необходимо выслушать весь запас ненормативной лексики. 

Но ЧТО ЖЕ ДЕЛАТЬ? Давайте уважать друг друга, агенты в таком же положении как и туристы и более того МЫ В ОДНОЙ КОМАНДЕ и выход с данной ситуации будем искать вместе. Чем более слаженно мы будем сотрудничать - тем приятней результат работы. 

Все операторы Украины с благодарностью относятся именно к агентам , так как удар держим именно мы. Мы доносим информацию до Вас, любимые наши туристы и мы прилагаем вместе Туроператором максимальные усилия , чтобы каждый из Вас в полном объеме получил ту или иную услугу.  ПОМНИМ: залог успеха - хорошее настроение и уважительное настроение! 

Для того, чтобы понять кто есть кто в сложившейся ситуации необходимо разобраться в участниках туристического рынка.

Участниками туристического рынка являются: Туроператор, Турагент и Турист.

Взаимоотношения между участниками туристического рынка регулируются Законом Украины «О туризме»

Кто такой Турагент?

Согласно ЗУ «О туризме» — это юридические или физлица предприниматели, осуществляющие посредническую деятельность по реализации туристического продукта туроператоров и туристических услуг других субъектов туристической деятельности, а также посредническую деятельность по реализации характерных и сопутствующих услуг;

Простыми словами — это турагентство, куда приходит любой желающий турист, для того чтобы приобрести туристические услуги (тур, авиабилет, экскурсию и т.д.). Турагентство не является продавцом туристических услуг, а является представителем Туроператора, который создает, продает и предоставляет туристические услуги.

В турагентстве вас информируют о том, какие есть предложения у всех Туроператоров Украины, какие условия их приобретения, что входит в состав конкретного тура. Турагентства принимаю у туриста оплату за туристические услуги (тур) и перечисляют эту оплату на счета Туроператоров.

Кто такой Туроператор?

Согласно ЗУ «О туризме» — это юридические лица для которых исключительной деятельностью является организация и обеспечение создания туристического продукта, реализация и предоставление туристических услуг.

Непосредственно предоставляют туристические услуги и продают туры Туроператоры. Турагентства выполняют роль информирования и подписания договоров между Туристом и Туроператором. А также прием оплат от туриста и перечисление денежных средств на расчетные счета Туроператоров.

Туроператор полученные денежные средства от туриста, через турагенства, за приобретенные туры, перенаправляет в отели, авиакомпаниям, транспортным компаниям и др. партнерам, которые предоставляют услуги в стране назначения.

Почему мой тур отменили?

В связи с наступлением обстоятельств непреодолимой силы, а именно принятие решения Совета национальной совета национальной безопасности и обороны Украины от 13 марта 2020 года, о ситуации вокруг распространения острой респираторной болезни COVID-19, вызванной коронавируса SARS-CoV-2 и Приказа Президента Украины от 13.03.2020 №87 / 2020, согласно которому вводятся ограничения в пересечении государственной границы Украины, с 17.03.2020 года Украина закрыла авиасообщение со всеми странами.

С 17.03.2020 года выполняются только эвакуационные рейсы, которыми возвращают граждан Украины и иностранных граждан у которых есть разрешение на проживание на территории Украины.

В связи с этим, все Туроператоры отменили запланированные туристические поездки.

Мой тур отменили, что мне делать?

Большинство туроператоров предлагает несколько вариантов для решения этого вопроса

  • предлагают перенести даты вашей поездки на более поздний период
  • предлагают оставить денежные средства, которые были оплачены за тур, который отмене, на депозитном счете у туроператора и воспользоваться этими деньгами когда ситуация стабилизируется
  • аннулировать свои заявки, что означает расторжение договора на туристическое обслуживание. Точных сроков возврата денежных средств пока что назвать не могут.

Как аннулировать свой тур и вернуть деньги?

Если вы приняли решение аннулировать свой тур, необходимо написать заявление в свободной форме, на имя туроператора в котором сообщить, что вы желаете расторгнуть договор на туристическое обслуживание, в связи с обстоятельствами, которые не дают возможность Туроператору выполнить свои обязательства. Указать реквизиты куда вам нужно вернуть денежные средства.

Данное заявление нужно передать в турагентство, которое поставит на нем отметку о получении. Далее турагентство обязано передать заявление вместе с копией документов туроператору.

Мне вернут мои деньги и когда?

Решение о сроках возврата денежных средств по расторгнутому договору на туристическое обслуживание принимает Туроператор. Туроператор сообщит вам о таком решении самостоятельно или через турагентство. Также Туроператор может сообщить, что к возврату подлежит не вся оплаченная сума по договору, а часть за минусом фактически понесенных расходов Туроператора.

Что такое фактически понесенные расходы Туроператора?

Туроператоры создают туристический продукт, в состав которого входят несколько услуг сторонних организаций — партнеров: авиаперелет, трансфер, проживание в отеле, экскурсии и т.д.

Ели партнеры Туроператора выставляют ему штрафы, неустойки согласно их договорным обязательствам — это и есть фактически понесенные расходы Туроператора.

Кроме Туроператора фактически понесенные расходы есть и у Турагента — это информационно-консультационные услуги по подбору тура, услуги по бронированию вашего тура. Турагент имеет право не возвращать оплату за свои услуги, потому что они были предоставлены в полном объеме.

Если Туроператор по требованию туриста откажется документально подтвердить фактически понесенные расходы, турист имеет право обратиться в суд.

Если я подам в суд на турагентство, мне вернут деньги?

Если турист решит доводить дело до судебных разбирательств, то в ходе судебного процесса будет выявлен факт того, что непосредственным исполнителем договора на туристическое обслуживание является Туроператор. Именно Туроператор предоставляет туристические услуги. Возврат денежных средств обязан выполнить Туроператор.

Ваш любимый агент поможет Вам собрать все необходимые документы.

Я хочу чтобы мне вернули оплату в валюте

Все официальные платежи на территории Украины разрешены только в национальной валюте

Как долго ждать возврата денег?

Решение о сроках возврата денежных средств принимает Туроператор. Согласно вашему заявлению о расторжению договора Туроператор обязан уведомить вас о сроках решения вопроса с возвратом денежных средств.

Если я перенесу даты тура, он состоится?

Ели будут сняты ограничения в связи действием карантина на территории Украины, Туроператор уведомит вас о том, когда можно будет отправиться на отдых.

 

 

 

Оставить комментарий


Акции и спецпредложениями в рассылке. Присоединяйся!